Politique de prestation

Notre politique de prestation de services est établie de façon à vous expliquer comment nous réalisons le service de traitement proposé sur notre site.

1 - Services fournis

Service Clientèle h24 7j/7

Nous vous accompagnons à tout moment dans votre démarche.

Mises à jour de votre demande

Votre demande est automatiquement actualisée par email

Vérification des données

Nous vérifions systématiquement vos données avant d’envoyer
la demande afin de gagner du temps


2 - les demandes

visaetaaustralia.com ne garantit pas l’acceptation des demandes. Notre rôle est de traiter les données de la demande du client et les intégrer dans le système ETA.


3 - Exactitude des données

Il incombe au client de fournir des renseignements valides et exacts. visaetaaustralia.com décline toute responsabilité en cas de rejet de demandes suite à des informations non valides ou incorrectes de la part du client.


4 - Delai de traitement

Une fois la demande effectuée, visaetaaustralia.com se réserve un délai de 24 heures pour la traiter et proposer une mise à jour du statut au client. Aucune réclamation ne sera acceptée pour tout document de confirmation d'autorisation de voyage non délivré avant ce délai. Le client est en droit à de procéder à une réclamation s'il n'a pas reçu le document de confirmation ou la mise à jour de statut au bout de 24 heures.


5 - Mise en attente

Les demandes peuvent être mises en attente par le CBP pour de multiples raisons. Dans ce cas un représentant du service clientèle contactera le client pour trouver avec lui une solution. Il en sera de même si la demande est rejetée.


6 - Détail des services

Les services fournis concernent l'envoi de demandes pour l'ETA. Nous ne sommes pas affiliés au gouvernement ou à l'ambassade d’Australie Les frais de traitement incluent un montant de 20 AUD destiné au gouvernement australien pour l'émission de votre ETA. Vous pouvez effectuer votre demande directement via le site https://www.eta.immi.gov.au/ETAS3/etas. En recourant à nos services, le client accepte de payer des honoraires pour le service de saisie des données et l'assistance. Ceci induit un montant de 20 AUD payé par visaetaaustralia.com en son nom au Service des douanes et de la protection des frontières pour la redevance du système ETA.


7- Gestion des données

Le client donne également l'autorisation explicite à visaetaaustralia.com de gérer les données de sa demande et de faire la demande en son nom au système CBP ETA. Nous restons conformes à notre politique de confidentialité et à la déclaration CBP sur les renseignements personnels: https://www.border.gov.au/help-text/eta/pages/en/disclaimer.aspx


8 - Paiement

Le client certifie qu'il est en droit et légalement autorisé à payer avec la carte de crédit ou la carte bancaire qu’il a soumise. visaetaaustralia.com débite la dite carte du total des honoraires et décline toute responsabilité pour toute utilisation illicite des informations de crédit soumises par le client.


9 - A propos de visaetaaustralia.com

visaetaaustralia.com est une agence privée et indépendante pour le traitement de données d’ESTA. Elle n'est aucunement affiliée au gouvernement australien. Une fois exécuté notre service de traitement effectué le même jour, incluant les week-ends et jours fériés, nous vous enverrons le produit uniquement par courrier électronique. Nous vous recommandons vivement d'ajouter notre adresse email [email protected] à votre liste blanche afin d'assurer que notre courrier ne soit pas rejeté du fait d'une boîte de réception trop pleine. Vous pouvez lire les fichiers PDF en utilisant Adobe Reader dont le téléchargement est gratuit. Si vous avez des questions concernant notre politique de prestations de service, veuillez nous contacter par courrier électronique à ([email protected]). Nous répondrons dans les 24 heures. Notre service de traitement est censé vous être livré dès lors qu’il est soumis par courrier électronique. Nous vous recommandons d'emporter une copie imprimée de votre autorisation de voyage, certaines compagnies aériennes désirant parfois consulter une copie lors de l'enregistrement.

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